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So nach guten 3 Monaten habe ich Anfang der Woche mein N95 aus der Reparatur zurück bekommen bzw. ein Tauschgerät von Nokia weil anscheinend keine Ersatzteile mehr verfügbar waren. Die Gute Nachricht Nokia hat die Reparatur auf Garantie übernommen (das hätten sie besser lassen *G*). Noch im Laden wollte ich das Gerät testen. Aber es lies sich einfach nicht einschalten … Auch das Firmwareupdate das ein Haustechniker gleich noch versuchte aufzuspielen half nichts… das gerät blieb tot. Natürlich hab ich es dann gleich da gelassen und meine 2. Wandlung beantragt. Je nachdem wie viel ich zuzahlen muss überlege ich über die Anschaffung eines N900 wobei ich gehört habe dass da die Displays zum Suizid neigen und Nokia den User das in die Schuhe schiebt. Ich hoffe dass sich die Schadensfälle mit einem Neugerät mindern ….

Da ich im moment einen Monat vor Auslauf der Garantiezeit für mein N95 stehe, das Gerät nicht als sonderbar Qualitativ und sich der Support nicht als sehr kooperativ gezeigt hat möchte ich an dieser Stelle meiner Wut ein wenig Platz machen.

Die ganze Geschichte beginnt am 11.05.2006. Damals erwarb ich vom Örtlichen Nokia Händler im ramen meiner Vertragsverlängerung (O2) gegen eine Zuzahlung von fast 200€ (199,99) ein Nokia N70 ohne Brandling.
Leider währte der Spaß mit dem neuen Gerät nicht sehr lange denn schon am 16.05.2006 musste ich das Gerät das erste mal zu Reparatur bringen.
Der Grund: man konnte den Anrufer einfach nicht hören.
Aus irgendeinem unerfindlichem Grund funktionierte ab Werk der Interne Lautsprecher nicht.
Am 02.12 des gleichen Jahres  der zweite Defekt. Ein Wackelkontakt am Kameraschieber machte das Knipsen mit dem N70 fast unmöglich. Die Reparaturdauer betrug fast einen Monat.
Am 27.01.2007 musste das Gerät leider wegen dem gleichen Fehler schon wieder in Reparatur. Um die Reparaturzeit gering zu halten wurde mir der Tausch zu einem N70 mit Brandling vorgeschlagen den ich aber ablehnte.
Am 14.03.2007 trat der Obengenannte Fehler zum dritten male auf und ich Dränge auf eine Wandlung welche mir zum 15.05.2007 auch gewährt wurde.

Also kaufte ich am 15.05.2007 im zuge diester Wandlung gegen eine Zuuahlung von 379€ ein N95 (was wahrscheinlich ein fehler war). Denn am 19.07.2008 fielen das erstemal die Außenlautsprecher des Gerätes und damit die Freisprechfunktion aus.
Am 16.04.2008 kam es zu einem Softwarefehler der den Empfang von SMS Nachrichten unmöglich machte. (Laut Information des Örtlichen Nokia Händlers zählt das ausbessern von Softwarebugs leider nicht als Reparatur.
Und am 06.04.2009 fielen abermals die Außenlautsprecher aus. Vor diesen Hintergrund beschloss ich letze Woche mich per Email an den Nokia Support zu wenden um nach zu fragen ob denn Nokia etwas tuen wolle um mich als Kunde zu behalten. (schließlich hätte ich ja schon viel mit ihren Gräten mit machen müssen)

Schönen Tag,
am 11.05.06 erwarb ich ihr Nokia N70 Mobiltelefon.
 Nach einer reihe von Fehlfunktionen
wurde mir am 15.5.2007 eine Wandlung zugestanden.
In Ramen dessen erwarb ich ein Nokia N95 gegen eine
Zuzahlung von 379 Euro. Um so bedauerlicher ist es
dass ich heute am 9.4.09 das Gerät das 3. mal
von der Reparatur holen musste (wobei 2 mal ein
Hardwaredefekt vorlag).
Kurz vor Ende der Garantiezeit kann ich leider dem
N95 keine sehr hohe Qualität bescheinigen.
Nun hoffe ich auf ein Entgegenkommen ihrerseits in
form einer Garantieverlängerung oder einer
weiteren Wandlung in der Hoffnung mit dem Nächsten
Produkt ein wenig mehr Glück zu haben
MFG Tobias Hobmeier

Schon einige Tage drauf erhielt ich folgende eher nicht sehr froh stimmende Email von Nokia Care:

Sehr geehrter Herr Hobmeier,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit
Nokia Care.
Wir bitten um Ihr Verständnis, daß wir an dieser
Stelle leider keine Aussagen zur Garantie bzw. zu
Garantieleistungen treffen können.

Es obliegt den autorisierten Nokia
Service Points, die Situation zu prüfen
und Ihnen Fragen zur Garantie bzw.
Serviceleistung zu beantworten. 

Bitte legen Sie dort möglichst den Kaufbeleg
für das betroffene Gerät vor.

Entsprechende Adressen finden Sie unter:
http://www.nokia.de/service-und-software/haendlersuche-o1

Für weitere Fragen und Anregungen stehen wir
Ihnen gerne jederzeit auch telefonisch zur Verfügung.
Unsere telefonischen Öffnungszeiten sind
Montag - Freitag von 09:00 - 21:00 Uhr.
Unsere Rufnummer lautet
Tel: 0180 / 501 502 0 (0,14 Euro/Min.),
außer an bundesweiten Feiertagen.
Die Angabe gilt für Anrufe aus dem Festnetz
der Deutschen Telekom AG.

Mit freundlichen Grüßen,
M.Cimic

Ihr Nokia Care Team

Besonders Bedauerlich fand ich dass die Mail irgendwie gar nicht auf meine Situtaion einging und dass Nokia irgendwie in Keinsterweise daran Intressiert schien mir als Kunde entgegen zu kommen. Dementsprechend negativ viel dann auch die Bewertung des Supportes aus.

Jetzt bleibt mir wohl nicht recht viel anderes über als das N95 weiter zu nutzen und mit der nächsten Vertagsverlängerung zu einem anderen Hersteller zu wechseln oder gleich zu Tonline zu gehen und mir ein Iphone o.ä. zu holen.